МИЛЛИОННОМУ ГОРОДУ МИЛЛИОН НОВОСТЕЙ!
Ваш браузер IE устарел и может не корректно отображать функционал сайта.
Просьба, замените его на другой!!!

Главная НОВОСТИ АКЦИИ И СОБЫТИЯ Компания, с которой удобно работать

Компания, с которой удобно работать

30 апреля Тольяттинской энергосбытовой компании исполнилось 8 лет. ТЭК является крупным поставщиком электроэнергии на рынке Тольятти, в зону ее ответственности входят Автозаводский район, поселок Приморский и село Подстепки. Это технически оснащенная компания с профессиональной командой специалистов, активно внедряющая новые методы работы с потребителями. О том, чем удобны новые сервисы и что несет потребителям 2016 год, гендиректор ОАО «ТЭК» Аркадий Краснов рассказал в интервью нашей газете.

— Аркадий Викторович, в чем заключается интерес вашей компании в развитии новых сервисов? Ведь вы — гарантирующий поставщик. С одной стороны, это значит, что вы обязаны поставить электроэнергию, а с другой — что потребители в любом случае будут ее у вас приобретать.

— Мы действительно гарантируем поставку электроэнергии потребителям 24 часа в сутки 365 дней в году. ТЭК работает на оптовом и розничном рынке электрической энергии, действуя в интересах своих потребителей. Наша задача заключается в том, чтобы выгодно приобрести электроэнергию и доставить ее до потребителей. Как гарантирующий поставщик ТЭК обязана заключить договор с любым обратившимся к нам потребителем, который находится в зоне нашей деятельности. Иными словами, мы с потребителями действительно «обречены» на взаимное сотрудничество, тут вы правы. А раз так, важно, чтобы это сотрудничество было комфортным. Именно поэтому на протяжении нескольких лет мы развиваем разнообразные сервисы, направленные на то, чтобы потребителям было удобно с нами работать.

— Что это за сервисы?

— Для удобства потребителей мы существенно расширили возможности «Личного кабинета» на сайте компании — как для юридических, так и для физических лиц. Для граждан с 1 января этого года запущена модернизированная версия «Личного кабинета». В ней мы постарались учесть все пожелания жителей.

Теперь люди могут не только подавать показания счетчиков в электронном виде, как это было раньше, но также отслеживать историю своих начислений и платежей, при необходимости распечатать квитанцию. Мы постарались сделать сервис максимально простым и удобным в использовании. В «Личном кабинете» мы также предусмотрели возможность оплачивать счета за электроэнергию с помощью банковской карты. К оплате принимается карты различных платежных систем: NCC, Сбербанк, Золотая корона. Так что теперь граждане смогут не только подавать показания, но и платить за электроэнергию, не выходя из дома, затрачивая на это всего несколько минут. Многие потребители уже по достоинству оценили новый «Личный кабинет», а специалисты нашей «горячей линии» активно консультируют тех, кто только его осваивает.

— Правда ли, что вы планируете ввести систему sms-оповещения?

— Мы уже это сделали. Теперь потребители, подписанные на sms-рассылку, будут получать сообщения о наиболее важных новостях, изменениях в законодательстве, наших новых услугах. Также посредством коротких сообщений мы намерены напоминать потребителям об имеющейся у них задолженности, о длительном отсутствии показаний счетчиков. В будущем у людей появится возможность даже подавать показания через sms.

— Аркадий Викторович, непростые времена в стране продолжаются. Доходы горожан снизились, ряд предприятий испытывает финансовые сложности. Отразилась ли эта ситуация на работе вашей компании?

— ТЭК живет и работает в тех же условиях, что и все остальные. Конечно, нам тоже бывает трудно, но мы — гарантирующий поставщик и должны выполнять свои обязательства, несмотря ни на какие трудности. Такого же ответственного отношения к выполнению своих договорных обязательств мы требуем и от потребителей.

Безусловно, у всех бывают финансовые затруднения, особенно в нынешних экономических условиях. Мы это понимаем и всегда настроены на конструктивный диалог. Ключевое слово здесь — «конструктивный». Если предприятию нужно время, чтобы выровнять бизнес, мы готовы идти навстречу. Но одно дело, когда компании нужен срок, чтобы восстановить равновесие, и другое — когда потребитель намеренно копит долги и фактически живет за наш счет.

— Как вы решаете проблему неплатежей?

— Прежде всего, стараемся договориться. Да, у нас есть рычаг воздействия — отключить подачу электроэнергии, но мы считаем это крайней мерой. Поэтому сначала выясняем, почему потребитель не оплачивает счета, и только потом предпринимаем те или иные действия. Опять же эти действия, как правило, направлены на мирное разрешение ситуации.

В то же время я хочу напомнить, что с 1 января этого года вступили в силу изменения в Федеральный закон № 307, которые увеличивают ответственность потребителей за несвоевременную оплату энергоресурсов.

Для юридических лиц с первого же дня просрочки размер пени за каждый день просрочки теперь составляет 1/130 ставки рефинансирования Центробанка. Это сопоставимо с банковским кредитом, взятым под 23% годовых. Управляющие компании, допустившие просрочку до 60 дней, должны будут оплатить пени в размере 1/300 ставки рефинансирования, с 61-го по 90-й день — 1/170, а по истечении трех месяцев — 1/130. Для простых жителей, ТСЖ и ЖСК государство установило более мягкий режим взимания долга. В первый месяц пени для них начисляться не будут. С 31-го по 90-й день просрочки размер пени составит 1/300 ставки рефинансирования, а далее — так же как и для остальных категорий плательщиков 1/130 ставки рефинансирования.

Пожалуйста, помните об этом. Не допускайте большой задолженности. А лучше — не допускайте просрочек вовсе, не загоняйте себя в долговую яму.

— Несколько лет назад вы в компании открыли Центр развития потребителей. Продолжает ли он работать?

— Центр развития потребителей работает и развивается. Два раза в месяц специалисты нашей компании бесплатно проводят обучающие семинары для потребителей — юридических лиц. Темы формируют наши сотрудники — исходя из нашего понимания трудностей, с которыми чаще всего сталкиваются потребители. Сами потребители тоже участвуют в выборе тем, оставляя свои пожелания в «Виртуальной приемной» на сайте компании.

После наших семинаров потребители начинают лучше понимать, как устроен рынок электроэнергии. Ведь это очень специфическая отрасль, которая регулируется отдельным законодательством, и в нем огромное количество нюансов. А между тем наши специалисты рассказывают о сложном — просто, наглядно, в доступной форме.

Я убежден, что сегодня работа Центра развития потребителей важна как никогда. Остается все меньше компаний, которые могут позволить себе иметь в штате юриста, тем более энергетика. Но при этом важно, чтобы в организации был человек, который ориентируется в вопросах электроэнергетики. Это предотвращает ошибки и, в конечном счете, сокращает издержки компании. Кроме того, многие наши семинары учат потребителей тому, как сократить свои расходы на электроэнергию. В условиях кризиса — очень полезное знание.

Важно и то, что Центр способствует повышению профессионализма наших сотрудников. Раньше обучение проводили только руководители, теперь в роли лекторов выступают и специалисты отделов. Участие в семинарах развивает их компетенции, дает возможность встретиться с потребителями, пообщаться глаза в глаза. Так что Центр развития потребителей для нас является также и Центром развития персонала.

— В конце апреля ТЭК подвела итоги конкурса «Золотая опора». Как давно существует конкурс и для чего вы его проводите?

«Золотую опору» мы проводим уже третий год. Этот конкурс — логичное продолжение политики компании по выстраиванию партнерских отношений с потребителями. Так мы поощряем самых ответственных из них — тех, кто выполняет условия договора, в том числе своевременно и в полном объеме платит за электроэнергию. Чаще всего в процессе работы нам приходится общаться с недобросовестными плательщиками, а конкурс «Золотая опора» — это возможность встретиться с самыми добросовестными, пожать им руку, сказать «спасибо». Поверьте, это очень приятно.

— Какие компании стали лучшими потребителями электроэнергии по итогам 2015 года?

— Среди бюджетных организаций это школа олимпийского резерва «Союз», социальный приют «Дельфин», детско-юношеский центр «Альянс». Среди ТСЖ и управляющих компаний — ООО «ТСЖ ЖЭК» и ТСЖ «Жукова-54». В числе предприятий — интернет-компания «АИСТ», АО «Тольяттихлеб» и производственно-эксплуатационный кооператив «Кольцо».

Традиционно награду победителям вручают ответственные менеджеры нашей компании, которые ведут договоры энергоснабжения с данными потребителями и, по сути, в этой победе есть и толика их участия. Я тоже с большим удовольствием встречаюсь с победителями. В этом году я лично вручал дипломы и поздравлял генерального директора «Тольяттихлеб» Юрия Анатольевича Зеленцова и Александра Витальевича Сергиенко — гендиректора компании «АИСТ».

— Аркадий Викторович, к чему готовиться потребителям в этом году? Надо ли ждать повышения тарифов на электроэнергию?

— Не забывайте, что тарифы для населения устанавливаем не мы, они ежегодно утверждаются министерством энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области. Приказом № 610 от 11 декабря 2015 года утверждены новые тарифы на электроэнергию на 2016 год по Самарской области. С 1 июля для жителей Автозаводского района, села Подстепки и поселка Приморский тариф составит

2 руб. 57 коп. за киловатт-час при расчете по однотарифному счетчику. Для тех, у кого установлены двухтарифные счетчики, цена за дневное потребление будет 2 руб. 69 коп, за ночное —

1 руб. 33 коп.

— Недавно Ассоциация ЖКХ, объединяющая крупные управляющие компании Тольятти, предложила переложить сбор платежей за энергоресурсы на самих поставщиков ресурсов. Как вы к этому относитесь?

— Тольяттинские коммунальщики ничего нового не изобрели, этот вопрос давно и активно обсуждается. Российское правительство прорабатывает варианты перехода на новую систему расчетов, и мы ожидаем, что в скором времени решение будет принято. Мы готовы к переменам, положительно к ним относимся. Работа у нас отлажена и, кстати, собираемость платежей у ТЭКа гораздо выше, чем у управляющих компаний, поскольку выше степень доверия потребителей. Этому способствует работа новых сервисов, внедрение современного программного обеспечения, профессионализм наших специалистов.  

Решение о переходе на новую систему расчетов не только позволит увеличить собираемость платежей, но и лишит недобросовестные управляющие компании возможности присваивать себе деньги населения, которые люди направляют на оплату энергоресурсов.

— Аркадий Викторович, какие задачи ТЭК ставит перед собой на этот год?

— Безусловно, мы продолжим развивать дистанционные сервисы для потребителей, которые позволят экономить время. Для нас очень важно быть не только надежным поставщиком, но и компанией, с которой удобно работать.

Во второй половине июня офис компании переедет в другое здание по адресу: улица Фрунзе, 31а в седьмом квартале. Там у нас будет новый, более просторный клиентский зал в Центре обслуживания потребителей. Система электронной очереди сделает посещение Центра более комфортным, а автолюбители также оценят вместительную парковку у здания. Новый офис фактически находится в административном центре Автозаводского района, рядом с основными городскими магистралями. Так что теперь добраться к нам на общественном транспорте станет значительно проще. Надеюсь, наши потребители оценят удобство нового офиса.

Вопросы по начислениям и оплате за электроэнергию потребители могут задать по телефону «горячей линии»: 556-306, а также в разделе «Виртуальная приемная» на сайте компании — www.tek63.ru.

 

Краснов Аркадий Викторович, ОАО "ТЭК", Тольяттинская энергосбытовая компания23.05.2016, 440 просмотров.

Добавить комментарий

Имя
E-mail
Тема
Комментарий
Показать другое число
Контрольное число*

АРХИВ ИЗДАНИЙ

АРХИВ ЖУРНАЛА МИЛЛИОНЕР
Яндекс.Метрика